Política de reembolso
Pedidos fuera de la UE: todas las ventas finales
Todas las ventas fuera de la Unión Europea son definitivas.
No aceptamos devoluciones ni cambios porque el cliente ya no quiere el artículo, no le gusta el producto o la obra de arte, cambia de opinión, pide el producto equivocado o decide no conservar la compra. Esto se aplica incluso si el producto permanece sin abrir.
Los clientes deben revisar cuidadosamente todas las descripciones de productos, imágenes, especificaciones, dimensiones, materiales incluidos, información de idioma y videos desplegables disponibles antes de comprar.
Pueden aplicarse excepciones cuando un artículo llega dañado o defectuoso, o cuando TEVADA Tarot envía un artículo incorrecto.
Clientes de la Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores elegibles ubicados en la Unión Europea pueden ejercer su derecho de desistimiento legal dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin proporcionar un motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá dirigirse a info@tevadatarot.com dentro del plazo aplicable de 14 días e indicar claramente la decisión de desistir de la compra. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.
Los clientes son responsables del costo directo de devolución de los productos a menos que la ley aplicable exija lo contrario. TEVADA Tarot no proporciona una etiqueta de devolución prepaga para un retiro por cambio de opinión.
Los clientes podrán inspeccionar los productos sólo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harían en una tienda física. El cliente puede ser responsable de cualquier disminución de valor causada por un manejo más allá de lo razonablemente necesario.
Para un retiro válido, TEVADA Tarot reembolsará el precio del artículo elegible y el costo de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
Si el cliente seleccionó expresamente un método de entrega más costoso, como Priority o Express International, no se reembolsará el costo adicional por encima de la opción de entrega estándar más económica.
El reembolso se realizará al método de pago original. En la medida permitida por la ley, TEVADA Tarot puede retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o el cliente proporcione evidencia aceptable de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero.
Los productos personalizados, los productos hechos a medida y el contenido digital podrán quedar excluidos del Derecho de Desistimiento cuando se hayan cumplido los requisitos legales aplicables para una exención.
Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio del consumidor que no pueda excluirse legalmente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Los clientes deben inspeccionar su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si un artículo llega dañado o defectuoso, o si TEVADA Tarot envía el artículo equivocado, contáctenos inmediatamente al info@tevadatarot.com y a más tardar 48 horas después de la entrega.
El cliente deberá proporcionar:
- El número de pedido.
- Fotografías claras que muestren el artículo y el problema.
- Fotografías del embalaje exterior y etiqueta de envío cuando sea relevante.
- Un vídeo o información adicional si se solicita razonablemente.
No deseche el artículo, el embalaje ni los materiales de envío mientras se revisa el reclamo.
Si el reclamo cumple con los requisitos de elegibilidad, TEVADA Tarot proporcionará una resolución. TEVADA Tarot determinará si la resolución adecuada es la sustitución o el reembolso.
La solicitud de informe de 48 horas no limita ningún derecho obligatorio que no pueda restringirse legalmente.
Paquetes perdidos, robados o no recibidos
Los clientes deben comunicarse con TEVADA Tarot inmediatamente después de tener conocimiento de un problema de entrega.
Si el pedido estaba cubierto por la Protección del paquete MagicRewards y el reclamo cumple con los requisitos de elegibilidad, TEVADA Tarot proporcionará una resolución. TEVADA Tarot determinará si un reclamo elegible se resolverá mediante reemplazo o reembolso.
Si el pedido no estaba cubierto por la Protección de paquetes, TEVADA Tarot no proporciona reembolsos ni reemplazos por paquetes perdidos, robados o reportados como no recibidos, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.
TEVADA Tarot puede ayudar a revisar la información de seguimiento o comunicarse con el operador. Dicha asistencia no constituye la aprobación de un reembolso, reemplazo u otra compensación.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa.
TEVADA Tarot no ofrece reembolso ni reemplazo cuando un pedido se pierde, se retrasa, se devuelve o se entrega incorrectamente porque el cliente proporcionó una dirección incompleta o incorrecta, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Si TEVADA Tarot recibe un paquete devuelto, el cliente debe pagar cualquier tarifa de reenvío antes de que se pueda enviar nuevamente el pedido.
Denegación o Abandono de Aduana
Los paquetes internacionales que sean rechazados, rechazados o abandonados porque el cliente se niega a pagar los derechos de aduana, impuestos, tarifas de corretaje u otros cargos de importación aplicables no son elegibles para un reembolso, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos se rigen por nuestra Política de cancelación.
Solo se puede solicitar una cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes de que se haya generado un número de seguimiento. Las solicitudes de cancelación no son automáticas y requieren la aprobación por escrito de TEVADA Tarot.
Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original.
Los bancos, las compañías de tarjetas de crédito, PayPal y otros proveedores de pagos pueden requerir tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso después de que TEVADA Tarot lo haya emitido. Este tiempo de procesamiento está fuera de nuestro control.
Para devoluciones por cambio de opinión realizadas según el derecho de desistimiento de la UE, solo el costo adicional por encima de la opción de entrega estándar menos costosa no es reembolsable.
Los reembolsos relacionados con artículos dañados, defectuosos o incorrectos se manejarán de acuerdo con la ley aplicable y los términos establecidos anteriormente.
Imágenes del producto
Las fotografías del producto se proporcionan como referencia. Los colores y los detalles menores pueden parecer diferentes debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, las variaciones de impresión, la producción hecha a mano o los cambios realizados por el artista o editor original.
Estas variaciones razonables no se consideran defectos.
Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o reclamos de entrega, comuníquese con info@tevadatarot.com.